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TL9000是一套專為電信行業質量管理體系的要求和測量標準，它建立在ISO9001的基礎上，并增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標。TL9000的測量指標主要關注于電信產品的質量、可靠性、交付和響應能力等方面。以下是TL9000測量指標的一些關鍵點：

1. 問題報告數量（NPR）：

• 問題-關鍵的（Critical）：嚴重影響服務、能力/通信、記帳和維護能力，需要立刻采取糾正措施。

• 問題-嚴重的（Major）：嚴重影響系統的運行、維護和管理等，需要立刻注意。

• NPR嚴重度解釋：

• NPR用于衡量和跟蹤問題的數量，包括關鍵和嚴重問題，以便及時采取措施進行改進。

2. 問題報告修復響應時間（FRT）：

• FRT關注于從問題報告到修復完成所需的時間，反映了組織對問題的響應速度和修復效率。

3. 超期問題報告修復響應能力（OFR）：

• OFR衡量組織對超過預期修復時間的問題的處理能力，反映了組織在應對緊急和復雜問題時的能力和效率。

4. 按時交付（OTD）：

• OTD關注于產品或服務的交付準時性，反映了組織在履行承諾和滿足客戶需求方面的能力。

  
  

除了上述主要測量指標外，TL9000還包括了一系列針對硬件、軟件和服務方面的特殊測量指標，以確保電信產品和服務的質量、可靠性和性能。這些測量指標為電信行業的企業提供了一個統一的、可比較的評估框架，有助于企業持續改進和提升質量管理水平。

需要注意的是，TL9000的測量指標并非一成不變，隨著電信行業的不斷發展和變化，TL9000標準也會不斷更新和完善其測量指標，以適應新的需求和挑戰。